Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen von FollowerOnline

§ 1 Geltungsbereich und Begriffsdefinitionen

(1) Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Erbringung digitaler Dienstleistungen und die Bereitstellung digitaler Inhalte, die zwischen FollowerOnline (nachfolgend „Anbieter") und dem Kunden über die Website https://followeronline.de/ geschlossen werden, in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

(2) Verbraucher im Sinne dieser Geschäftsbedingungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

(3) Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die beim Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

§ 2 Vertragspartner und Zustandekommen des Vertrages

(1) Der Vertrag kommt zustande mit:

(2) Die Präsentation der Dienstleistungen auf unserer Website stellt kein bindendes Vertragsangebot unsererseits dar, sondern ist eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden, Dienstleistungen kostenpflichtig zu bestellen (invitatio ad offerendum).

(3) Der Kunde gibt durch das Durchlaufen des Bestellprozesses und das Anklicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen" bzw. „Kaufen" ein verbindliches Vertragsangebot ab.

(4) Der Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter den Eingang der Bestellung durch eine automatische Auftragsbestätigung per E-Mail annimmt oder mit der Ausführung der Dienstleistung beginnt.

§ 3 Leistungsumfang und Drittplattformen

(1) Gegenstand des Vertrages ist die technische Vermittlung und Erbringung von Online-Marketing- und Social-Media-Dienstleistungen (digitale Dienstleistungen) für die vom Kunden benannten Profile, Beiträge oder Kanäle.

(2) Gegenstand des Vertrages ist ausschließlich die technische Übermittlung der vereinbarten Einheiten (z. B. Follower, Likes, Views). Ein darüber hinausgehender wirtschaftlicher oder kommerzieller Erfolg (z. B. Umsatzsteigerungen, organisches Reichweitenwachstum oder Platzierungen in Empfehlungsalgorithmen) ist nicht geschuldet.

(3) Der Anbieter steht in keiner geschäftlichen, gesellschaftsrechtlichen oder organisatorischen Verbindung zu den Betreibern der jeweiligen Drittplattformen (wie Instagram, TikTok, YouTube etc.).

(4) Der Anbieter behält sich das Recht vor, Aufträge abzulehnen oder zu stornieren, wenn die Ziel-Links oder Inhalte gegen geltendes Recht, die guten Sitten oder Rechte Dritter verstoßen (insbesondere bei volksverhetzenden, gewaltverherrlichenden, beleidigenden oder jugendgefährdenden Inhalten). In diesem Fall werden bereits geleistete Zahlungen unverzüglich erstattet.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden und Zugangsdaten

(1) Der Kunde ist verpflichtet, die für die Auftragsabwicklung erforderlichen Angaben (insbesondere den korrekten Link bzw. Benutzernamen des Zielprofils) wahrheitsgemäß und fehlerfrei bereitzustellen. Eine nachträgliche Korrektur nach Beginn der Ausführung ist technisch nicht möglich.

(2) Öffentlichkeit des Profils: Der Kunde gewährleistet, dass das angegebene Zielkonto sowie die entsprechenden Beiträge für die gesamte Dauer der Durchführung öffentlich zugänglich sind (keine privaten Profile, keine Alters- oder Länderfilter). Ist ein Profil privat, kann die Leistung nicht erbracht werden; die Zahlungspflicht des Kunden bleibt hiervon unberührt.

(3) Keine Änderungen während der Ausführung: Der Kunde verpflichtet sich, während des laufenden Auftrags keine Änderungen am Nutzernamen oder der Ziel-URL vorzunehmen.

(4) Verbot von Parallelbestellungen: Der Kunde verpflichtet sich, für denselben Link während eines laufenden Auftrags keine zeitgleichen Bestellungen bei Dritten zu platzieren. Bei Überschneidungen und daraus resultierenden Zählfehlern gilt die Dienstleistung des Anbieters mit der Weiterleitung des Auftrags an die Schnittstelle als ordnungsgemäß erbracht.

(5) Keine Zugangsdaten: Für die Durchführung der Dienstleistungen werden zu keinem Zeitpunkt Passwörter oder sonstige sensible Zugangsdaten zu den Konten der Kunden abgefragt oder benötigt. Der Kunde ist angewiesen, Passwörter niemals an Dritte herauszugeben.

§ 5 Preise, keine Versandkosten, Zahlung und Bereitstellung

(1) Die auf der Website angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

(2) Da es sich ausschließlich um digitale Dienstleistungen handelt, fallen keine Versandkosten an.

(3) Die Vergütung ist unmittelbar mit Vertragsschluss im Voraus fällig. Die Ausführung der Dienstleistung beginnt erst nach vollständigem Zahlungseingang.

(4) Dem Kunden stehen die im Bestellprozess angegebenen Zahlungsmethoden zur Verfügung (z. B. Online-Zahlungsdienste, Kreditkarte, Vorkasse/Überweisung).

(5) Die Vermittlung beginnt in der Regel automatisiert innerhalb weniger Minuten bis Stunden nach Zahlungseingang, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung keine abweichenden Angaben gemacht wurden. Angegebene Vermittlungsgeschwindigkeiten sind Richtwerte und hängen von den technischen Schnittstellen der Netzwerke ab.

§ 6 365-Tage-Nachfüllgarantie (Refill)

(1) Soweit bei dem gebuchten Produkt ausdrücklich angegeben, gewährt der Anbieter eine kostenfreie 365-Tage-Nachfüllgarantie ab dem Tag des Vertragsschlusses.

(2) Sollte die Anzahl der vermittelten Einheiten innerhalb dieses 365-tägigen Zeitraums unter den garantierten Gesamtwert (Startbestand vor Auftragsbeginn zuzüglich der gebuchten Menge) fallen, gleicht der Anbieter diesen Rückgang auf schriftliche Anforderung des Kunden kostenfrei aus.

(3) Die Anforderung hat unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an [email protected] zu erfolgen.

(4) Voraussetzung für den Nachfüllanspruch ist, dass:

• das Zielkonto und die betroffenen Beiträge dauerhaft öffentlich zugänglich sind,
• der Benutzername oder die Ziel-URL seit der Bestellung nicht verändert wurden,
• während des Garantiezeitraums keine parallelen Bestellungen bei Drittanbietern aufgegeben wurden, die eine exakte Zuordnung des Zählerstands unmöglich machen.

§ 7 Leistungsstörungen, Nachbesserung und Rückerstattung

(1) Wird eine Leistung nachweislich unvollständig, fehlerhaft oder technisch bedingt gar nicht geliefert, kann der Kunde unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an [email protected] eine Überprüfung veranlassen.

(2) Dem Anbieter ist zunächst die Gelegenheit einzuräumen, die Leistung innerhalb einer angemessenen Nachfrist kostenfrei nachzubessern bzw. die fehlenden Einheiten nachzuliefern.

(3) Ist eine Nachbesserung aus technischen Gründen dauerhaft unmöglich oder schlägt sie fehl, erstattet der Anbieter den Kaufbetrag vollständig oder – bei bereits teilweise erbrachter Leistung – anteilig auf die ursprünglich vom Kunden genutzte Zahlungsmethode zurück.

§ 8 Stornierung und Stornogebühren

(1) Da die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen unmittelbar nach Zahlungseingang automatisiert angestoßen und Schnittstellenressourcen reserviert werden, ist eine Stornierung nach Beginn der Ausführung grundsätzlich ausgeschlossen.

(2) Storniert der Kunde den Auftrag dennoch während oder nach Beginn der Vermittlung oder scheitert die Ausführung endgültig aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (insbesondere durch private Konten, nachträgliche Namensänderungen oder falsche Linkangaben), behält sich der Anbieter das Recht vor, eine Bearbeitungs- und Stornogebühr in Höhe von bis zu 25 % des Brutto-Bestellwerts einzubehalten bzw. zu berechnen.

(3) Dem Kunden bleibt der Nachweis ausdrücklich gestattet, dass dem Anbieter überhaupt kein Schaden oder ein wesentlich niedrigerer Schaden entstanden ist als die geltend gemachte Pauschale. Dem Anbieter bleibt der Nachweis eines höheren tatsächlichen Schadens vorbehalten.

§ 9 Widerrufsrecht und vorzeitiges Erlöschen

(1) Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

(2) Vorzeitiges Erlöschen bei Dienstleistungen: Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen vorzeitig, wenn der Anbieter die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen wurde, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Anbieter verliert (§ 356 Abs. 4 BGB).

(3) Vorzeitiges Erlöschen bei digitalen Inhalten: Bei einem Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, sobald mit der Ausführung des Vertrags begonnen wurde, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat und seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt hat (§ 356 Abs. 5 BGB).

§ 10 Gewährleistung und Haftungsbegrenzung

(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.

(2) Die Funktionsweise von Drittplattformen unterliegt ständigen internen Anpassungen und Algorithmus-Updates durch deren jeweilige Betreiber. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr dafür, dass übermittelte Einheiten von den Betreibern der Zielplattformen dauerhaft erhalten bleiben, sofern kein Fall der Garantie nach § 6 vorliegt.

(3) Der Anbieter haftet nicht für Sanktionen, Reichweitenabfälle oder Kontosperrungen, die durch die Betreiber der Drittplattformen verhängt werden, es sei denn, diese beruhen auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters.

(4) Im Übrigen haftet der Anbieter unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

§ 11 Online-Streitbeilegung

(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr aufrufbar ist.

(2) Der Anbieter ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 12 Vertragssprache, Speicherung des Vertragstextes und Kundendienst

(1) Als Vertragssprache steht ausschließlich Deutsch zur Verfügung.

(2) Der vollständige Vertragstext wird vom Anbieter nach dem Vertragsschluss gespeichert und dem Kunden zusammen mit den Bestelldaten und diesen AGB per E-Mail übersandt. Die aktuellen AGB können jederzeit unter https://followeronline.de/agb/ eingesehen werden.

(3) Unser Kundendienst für Fragen und Reklamationen steht zur Verfügung unter:

Telefon: 0152-33556414 (werktags von 8:00 Uhr bis 23:00 Uhr)
E-Mail: [email protected]